Política de reembolsos
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Garantía de devolución de dinero de 30 días
En Wellveil respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, sujeta a las condiciones que se describen a continuación.
Requisitos para solicitar un reembolso
Para recibir un reembolso conforme a nuestra garantía, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Las solicitudes enviadas después de 30 días a partir de la entrega no cumplen los requisitos y no se aprobarán.
- No es necesario devolver el producto y no se aceptan devoluciones de productos.
- Se permite una reclamación por hogar.
La garantía se limita estrictamente al plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Puedes conservar los regalos incluidos en tu pedido.
Para solicitarla, escribe a hello@wellveil.com con tu número de pedido y una breve explicación de por qué el producto no funcionó para ti.
Solicitudes que no cumplen los requisitos
Los siguientes casos no tienen derecho a un reembolso conforme a nuestra garantía:
- Solicitudes enviadas fuera del periodo de garantía de 30 días.
- Renovaciones de suscripción o cargos recurrentes procesados después del plazo de 30 días.
- Pedidos que ya se hayan procesado o preparado para envío una vez transcurrido el periodo de 30 días.
- Solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
No se hacen excepciones después del plazo de la garantía de devolución de dinero de 30 días.
Suscripciones
Si tu pedido incluye una suscripción, es tu responsabilidad administrarla o cancelarla dentro del periodo de garantía de 30 días. Las renovaciones que ocurran después de este plazo no tienen derecho a reembolso.
Es responsabilidad del cliente administrar, modificar o cancelar su suscripción antes de la renovación. De no hacerlo, el pedido se procesará y enviará.
Cancelación de la suscripción. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para evitar un cargo recurrente, debes cancelarla al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de cobro, desde tu cuenta o escribiendo a hello@wellveil.com. Consulta nuestra Política de suscripciones.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, contáctanos con tu número de pedido y una foto. Lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe completo sin costo para ti. Esto aplica independientemente del plazo de garantía de 30 días.
Cómo se emiten los reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. Los procesamos dentro de los 14 días posteriores a su aprobación. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejar los fondos, lo cual está fuera de nuestro control. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos.
Tus derechos legales
La garantía anterior es una garantía comercial que ofrecemos voluntariamente, además de tus derechos establecidos por ley. Nada en esta política limita esos derechos.
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes un derecho de desistimiento de 14 días a partir del día en que recibes los productos, sin necesidad de explicar el motivo. Como nuestros productos son suplementos alimenticios que se entregan sellados, este derecho no aplica una vez que se haya abierto la bolsa (artículo 16, letra e, de la Directiva 2011/83/UE), pero nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días sí aplica. Si ejerces tu derecho legal de desistimiento sobre un producto sin abrir, reembolsamos el precio y el costo de envío estándar dentro de un plazo de 14 días; tú cubres el costo directo de devolver los productos.
Para ejercer este derecho, escribe a hello@wellveil.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir de la compra, o utiliza el formulario que aparece a continuación.
También cuentas con una garantía legal de conformidad de al menos dos años. Si estás en Australia, nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana del Consumidor.
Modelo de formulario de desistimiento
Para: Wellveil, Calle Mercedes Formica 9, Bloque 4, Portal 14, Bajo C, 28232 Las Rozas de Madrid, España — hello@wellveil.com
Por medio de la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
Fecha del pedido / fecha de recepción:
Nombre y domicilio del consumidor:
Número de pedido:
Fecha:
Aceptación de la política
Al realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta política.
Contacto
Wellveil
Calle Mercedes Formica 9, Bloque 4, Portal 14, Bajo C
28232 Las Rozas de Madrid, España
Correo electrónico: hello@wellveil.com
Teléfono: +34 634 200 062