Términos del servicio
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio web, wellveil.com, es operado por Wellveil (a quien se refieren las expresiones «nosotros» y «nuestro»).
- Nombre registrado: Wellveil.
- Número de identificación fiscal (NIF/CIF): 47971847B.
- Dirección: Calle Mercedes Formica 9, Bloque 4, Portal 14, Bajo C, 28232 Las Rozas de Madrid, España.
- Correo electrónico: hello@wellveil.com · Teléfono: +34 634 200 062.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico. Cualquier compra que hagas constituye un contrato directamente entre tú y nosotros, no con Shopify.
2. Aceptación
Al navegar por este sitio o realizar un pedido, aceptas estos Términos, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de reembolsos, nuestra Política de envíos y, cuando corresponda, nuestra Política de suscripciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio.
Debes tener al menos 18 años para realizar un pedido.
3. Información importante sobre nuestros productos
Vendemos suplementos alimenticios. No son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad y no sustituyen una alimentación variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable.
No excedas la dosis diaria recomendada. Mantén el producto fuera del alcance de los niños pequeños. Si estás embarazada o en periodo de lactancia, tomas medicamentos con receta, en particular anticoagulantes o medicamentos para la presión arterial, o tienes una enfermedad diagnosticada, consulta a tu médico o farmacéutico antes de usarlo.
Nunca suspendas ni cambies un medicamento recetado por algo que leas en este sitio, en una reseña de un cliente o en nuestras redes sociales. Solo tu médico puede tomar esa decisión.
La información publicada en este sitio es información general sobre el producto y sus ingredientes. No constituye asesoría médica y no debes utilizarla como tal.
4. Pedidos y formación del contrato
Realizar un pedido constituye una oferta de compra. El contrato se formaliza cuando enviamos la confirmación de despacho, no cuando recibes el acuse de tu pedido.
Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo, si el artículo está agotado, hubo un error de precio, no podemos enviar a tu dirección o sospechamos de un fraude. Si cancelamos después de que hayas pagado, te reembolsaremos el importe completo sin demora.
5. Precios, moneda e impuestos
Los precios incluyen IVA para las entregas dentro de la Unión Europea. El envío es gratis en todos los pedidos; no se agrega ningún cargo al finalizar la compra.
Los precios pueden cambiar, pero esos cambios nunca afectan un pedido que ya hayamos aceptado. Si un precio es evidentemente incorrecto por un error administrativo, no estamos obligados a vender a ese precio. Te contactaremos antes de tomar cualquier medida.
6. Pago
El pago se cobra al realizar el pedido. No almacenamos los datos de tu tarjeta; nuestros proveedores de pago procesan los pagos. Confirmas que tienes autorización para utilizar el método de pago que proporcionas.
7. Entrega
Consulta nuestra Política de envíos. Los productos siguen siendo nuestra responsabilidad hasta que los recibas físicamente.
8. Cancelación, devoluciones y garantías
Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días, sujeto a la excepción por higiene para productos sellados que hayan sido abiertos, además de nuestra garantía voluntaria de devolución de dinero de 30 días y una garantía legal de conformidad de al menos dos años. Todo esto se describe en la Política de reembolsos, que forma parte de estos Términos.
9. Suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen, sin un plazo mínimo de permanencia ni cargos por cancelación. Consulta la Política de suscripciones.
10. Reseñas y contenido que nos envíes
Si envías una reseña, foto u otro contenido, confirmas que refleja tu experiencia real y nos otorgas una licencia no exclusiva y libre de regalías para mostrarlo en relación con nuestros productos. Debes indicar si recibiste el producto gratis o con descuento a cambio de la reseña.
Podemos rechazar la publicación o eliminar contenido ilegal, ofensivo, engañoso o que afirme tratar o prevenir enfermedades. Retirar ese contenido es una obligación legal para nosotros, no un juicio sobre tu experiencia.
11. Propiedad intelectual
El sitio, sus textos, imágenes, videos y diseño, así como la marca WELLVEIL, son propiedad nuestra o de quienes nos otorgan las licencias correspondientes. Puedes utilizar el sitio para fines personales y no comerciales. No puedes copiarlo, reproducirlo ni volver a publicarlo sin nuestra autorización por escrito.
12. Uso aceptable
No utilices el sitio de manera ilegal, intentes vulnerar su seguridad, extraigas sus datos de forma automatizada, cargues código malicioso, suplantes la identidad de otra persona ni acoses a nuestro personal o a otros clientes. Si lo haces, podemos suspender tu acceso.
13. Responsabilidad
Somos responsables de las pérdidas y los daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de estos Términos o por nuestra negligencia. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando hacerlo sea ilegal. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude, productos defectuosos conforme a la legislación sobre responsabilidad por productos, y tus derechos legales como consumidor.
No somos responsables de pérdidas que no fueran previsibles ni de pérdidas comerciales, ya que nuestros productos se suministran para uso privado.
14. Situaciones fuera de nuestro control
No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por situaciones fuera de nuestro control razonable, pero te avisaremos y, si el retraso es considerable, podrás cancelar y recibir un reembolso por lo que no se haya entregado.
15. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión que aplica a tu pedido es la publicada cuando lo realizaste. Te notificaremos los cambios importantes cuando lo exija la ley.
16. Legislación aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por la legislación española. Sin embargo, si eres consumidor y resides en otro país, conservas la protección de las normas obligatorias de consumo de tu país de residencia y puedes iniciar procedimientos ante los tribunales de ese país. Nada de lo aquí establecido elimina esa protección.
Si no estás conforme, contáctanos primero; la mayoría de los problemas se resuelven con un correo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor o al organismo de resolución alternativa de controversias de tu país de residencia.
17. Clientes en Australia
Si estás en Australia, nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana del Consumidor. Tienes derecho a un reemplazo o reembolso por una falla importante y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Nada en estos Términos limita esos derechos.
Es tu responsabilidad verificar que el producto pueda importarse legalmente a Australia para uso personal y cubrir cualquier arancel, GST o cargo de gestión que se aplique a la importación.
18. Contacto
Wellveil
Calle Mercedes Formica 9, Bloque 4, Portal 14, Bajo C
28232 Las Rozas de Madrid, España
Correo electrónico: hello@wellveil.com
Teléfono: +34 634 200 062