Política de envíos
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo y cuándo enviamos tus pedidos, cuánto cuesta el envío y qué sucede si hay algún problema durante el traslado.
1. A dónde enviamos
Actualmente realizamos entregas en México, Irlanda, Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Finlandia, España y Australia. Si tu país no aparece en la lista, no podrás completar tu pedido al finalizar la compra. Agregamos países conforme lo permite nuestra operación logística.
2. El envío es gratis
No cobramos por el envío. Todos los pedidos se envían gratis, en cualquier paquete, tanto si te suscribes como si haces una compra única. El precio que ves es el que pagas y no se agrega ningún cargo al finalizar la compra.
3. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan y despachan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Trabajamos de lunes a viernes, excepto los días festivos en España. Durante las temporadas de ofertas y los periodos festivos, este plazo puede extenderse a 5 días hábiles.
Recibirás una confirmación de tu pedido de inmediato y, cuando el paquete salga, otro correo con la confirmación de envío y la información de seguimiento.
4. Tiempos estimados de entrega
Los siguientes plazos se cuentan a partir del despacho, no desde el momento de la compra, y son estimaciones, no garantías:
- México: 5 días.
- España: de 2 a 5 días hábiles.
- Irlanda y Países Bajos: de 5 a 9 días hábiles.
- Dinamarca, Suecia y Finlandia: de 6 a 10 días hábiles.
- Australia: de 10 a 20 días hábiles.
Las demoras de las empresas de paquetería, el clima, las huelgas y los trámites aduanales están fuera de nuestro control. Si tu paquete tiene un retraso evidente, contáctanos y le daremos seguimiento con la empresa de paquetería.
Conforme a la legislación de la Unión Europea, si no hemos entregado tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra, puedes pedirnos que lo entreguemos dentro de un plazo adicional razonable. Si tampoco cumplimos ese plazo, tienes derecho a cancelar y recibir un reembolso completo.
5. Seguimiento
Todos los pedidos cuentan con seguimiento. Los enlaces pueden tardar de 24 a 48 horas después del despacho en mostrar el primer registro; ese intervalo es normal y no significa que el paquete se haya perdido. Si no has recibido el correo de confirmación de envío dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, revisa tu carpeta de correo no deseado y después contáctanos.
Puedes rastrear tu paquete en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos.
6. Riesgo y responsabilidad
Los productos son nuestra responsabilidad hasta que tú, o la persona que hayas designado para recibir el paquete, los reciba físicamente. Si un paquete se pierde o se daña durante el traslado, nos corresponde resolverlo: contáctanos y reemplazaremos o reembolsaremos tu pedido.
Esto no aplica si contrataste tu propia empresa de paquetería en lugar de elegir una de las opciones que ofrecemos al finalizar la compra.
7. Dirección correcta y entregas fallidas
Revisa cuidadosamente tu dirección al finalizar la compra. Si nos devuelven un paquete porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, o porque no se recogió en un punto de entrega, te contactaremos para organizar un nuevo envío.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos de inmediato. Si el paquete aún no se ha despachado, normalmente podemos corregirlo.
8. Pedidos extraviados, dañados o incompletos
Contáctanos con tu número de pedido y, cuando corresponda, una foto. Lo reemplazaremos o reembolsaremos sin costo para ti. Consulta nuestra Política de reembolsos para conocer todos los detalles.
9. Aduanas, aranceles e impuestos
Dentro de la Unión Europea (España, Irlanda, Países Bajos, Dinamarca, Suecia y Finlandia): el precio que ves incluye IVA. No hay cargos aduanales ni pagos adicionales al recibir el pedido.
Australia: los envíos a Australia salen del territorio aduanero de la Unión Europea. Según el valor de tu pedido y las normas australianas vigentes, las autoridades australianas o la empresa de paquetería pueden cobrar aranceles de importación, GST o una comisión de gestión antes de la entrega. Estos cargos los determina el país de destino, nosotros no los cobramos y son responsabilidad de quien recibe el pedido. Consulta las normas locales antes de comprar.
Los suplementos alimenticios también pueden estar sujetos a restricciones de importación en algunos destinos. Es responsabilidad del cliente confirmar que el producto pueda importarse legalmente para uso personal.
10. Entregas de suscripción
Las renovaciones de suscripción tienen los mismos plazos de preparación y entrega que las compras únicas, y también se envían gratis. Puedes cambiar la fecha o la dirección de entrega en cualquier momento desde tu cuenta. Consulta nuestra Política de suscripciones.
11. Contacto
Wellveil
Calle Mercedes Formica 9, Bloque 4, Portal 14, Bajo C
28232 Las Rozas de Madrid, España
Correo electrónico: hello@wellveil.com
Teléfono: +34 634 200 062